Комплексные решения

Service4Desk — комплексное решение от ООО «Фотел» для автоматизации эксплуатационной деятельности

Комплексные решения

1. Основные функции системы Service4Desk:

2. Структура Service4Desk:

Комплексные решения

2.1. Система мониторинга на основе SMNP протокола служит для моментального обнаружения и информирования о сбоях в работе системы , поддерживает

Комплексные решения

2.2. Контакт центр — центр обработки вызовов для организации единой точки входа и работы с абонентами. Производит запись/регистрацию обращений. Содержит интерфейсы для подключения к телефонным линиям(TDM, SIP) и Интернет. Предоставляет возможность самообслуживания посредством Web-доступа к базе знаний (поиск известных ошибок) и записям инцидентов (проверка статуса и т.д.). Для организации работы предоставляет:

2.3. Модуль регистрации заявок служит для приема, регистрации и дальнейшего сопровождения запросов от абонентов, инцидентов, проблем. Осуществляет автоматическую отправку сообщений на email, или с помощью SMS о возникновении инцидента. Информирует клиентов о текущем статусе запроса и ходе работ по нему. Помогает производить классификацию и диспетчеризация по приоритету, региону, подразделению абонента, а также :

2.4. Система управления рабочими заданиями – переход к сервисной модели управления техническим обслуживанием объектов инфраструктуры. Возможность построения технологического контроля выполняемых операций, координация работ по устранению инцидентов. Получение файлов (нормативная документация, паспортные характеристики обследуемых объектов и т.п.)

2.5. Базы данных оборудования, заявок, инцидентов , профилей абонентов

Комплексные решения

3. Основные шаги по внедрению системы Service4Desk

Комплексные решения